پشتیبانی هر محصول یکی از مهم ترین نقاط قوت آن محسوب می گردد. محصول بدون پشتیبانی نمی تواند برای استفاده کنندگان قابل اتکا و مورد اعتماد باشد.
شرکت فنی و مهندسی آسیا دُر با هدف افزایش رضایت مندی مشتریان خود برای ارائه خدمات پشتیبانی به موقع، مناسب و موثر تاکید دارد. از این رو مرکز پشتیبانی آسیا دُر همیشه مورد توجه مدیریت کلان شرکت نیز بوده است.
مرکز پشتیبانی آسیا دُر با بهره گیری از کارشناسان با تجربه در زمینه سیستم های اتوماسیون ، امنیتی و حفاظتی با استفاده از زیرساخت های سخت افزاری و نرم افزاری موجود، آماده ارائه خدمات پشتیبانی به همکاران و مصرف کنندگان عزیز می باشد.
معیار موفقیت مرکز پشتیبانی آسیا دُر بر اساس سنجش رضایت مشتری است، در نظر سنجی های صورت گرفته، سطح رضایت مشتریان به میزان چشمگیری مثبت بوده و این نظر سنجی بطور مداوم صورت می گیرد.
مرکز پشتیبانی آسیا دُر در راستای ارائه خدمات پشتیبانی با کیفیت و سرعت مطلوب، سعی نموده است تا خدمات خود را به شکل های مختلفی در اختیار خانواده خود قرار دهد، و همواره سعی در بهبود کیفیت و همچنین توسعه خدمات خود نیز نموده است.
امیدواریم که با کمک شما بتوانیم هر روز شاهد ارتقا کیفیت پشتیبانی و همچنین رضایت 100درصدی آنها باشیم. در زیر اهم فعالیت ها و خدمات مرکز پشتیبانی آورده شده است.
پشتیبانی تلفنی
این مرکز با بهره گیری از پیشرفته ترین مراکز تلفنی نرم افزاری و همچنین کارشناسان مجرب حاضر در مرکز پشتیبانی، در ساعات کاری از طریق تلفن ، مشغول ارائه خدمات پشتیبانی و مشاوره هستند. وجود این سرویس که روزانه صدها تماس مشتریان را پاسخگو است سبب اعتماد مشتری و رفع اشکال احتمالی در کوتاه ترین مدت است و از جمله پر طرفدارترین خدمات مرکز پشتیبانی آسیا دُر می باشد.
پشتیبانی از راه دور
پشتیبانی از راه دور از جمله سریع ترین خدمات قابل ارائه به مشتریان در جهت رفع سریع تر مشکلات احتمالی است. در صورتی که مشتری دارای اینترنت پرسرعت باشد، این سرویس بدون مراجعه حضوری کارشناسان در محل مشتری و با استفاده از تکنولوژی جدید ارتباطات، قابل ارائه می باشد. کارشناسان با اتصال به سیستم کاربر نسبت به رفع مشکلات اقدام می نمایند.
پشتیبانی از طریق وب سایت
آسیا دُر بعنوان پیشگامان شرکت های ارائه کننده سیستم های اتوماسیون در ایران، اقدام به ارائه خدمات پشتیبانی از طریق سایت اینترنتی آسیا دُر نموده است.
مشتریان محترم می توانند بصورت 24 ساعته و در 7 روز هفته با مراجعه به وب سایت آسیا دُر از خدمات متنوع زیر که هر کدام دارای مزیت های خاص خود می باشد،بهره مند گردند
اعزام کارشناس به محل مشتری
این سرویس در شرایطی که کاربر خود قادر به رفع مشکل نبوده و یا امکان اتصال از طریق راه دور به دستگاه کاربر ممکن نباشد و یا کاربر بدلیل نگرانی و آسودگی خاطر اصرار به حضور کارشناسان در محل مشتری را داشته باشند، به مشتری ارائه می‌گردد.
علاقه‌مندان جهت دریافت این خدمت، پس از تماس با مرکز پشتیبانی و تعیین وقت قبلی می‌توانند از این سرویس استفاده نمایند.
پشتیبانی سخت افزاری
در صورتیکه مشتریان بدلیل مشکلات سخت افزاری و یا مشکلات سیستم عاملی امکان استفاده را نداشته و تمایل داشته باشند که حل مشکلات فوق توسط مرکز پشتیبانی آسیا دُر صورت پذیرد،خدمات سخت افزاری در مرکز پشتیبانی و با استفاده از کارشناسان و تجهیزات کافی ارائه می گردد.
علاقه مندان به استفاده از این سرویس می توانند با هماهنگی با واحد پشتیبانی اقدام به ارسال سیستم های اتوماسیون خود به مرکز پشتیبانی آسیا دُر نمایند و یا درخواست اعزام کارشناس به محل خود نمایند.
برای پشتیبانی و ارائه راهنمایی به ما بپیوند
در صورتی که اطلاعات خود را وارد نمایید، همکاران واحد مشاوره و فروش در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت